La Dirección General de Infraestructuras y Equipamientos de Canarias ha tramitado 4.190 solicitudes entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025 a través del nuevo sistema unificado Open Ticket Request System (OTRS), que entró en funcionamiento en junio de 2024. Esta plataforma digital, impulsada por la Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes bajo la dirección de Poli Suárez, permite a los centros educativos realizar sus peticiones de forma más ágil y con seguimiento en tiempo real, mejorando la eficiencia administrativa.
Un cambio en la gestión de las solicitudes
El director general de Infraestructuras y Equipamientos, Iván G. Carro, destacó que el nuevo método «ha supuesto un cambio muy significativo para los centros y para nuestra gestión interna». Explicó que con anterioridad los trámites se realizaban por vías dispersas, lo que complicaba el seguimiento y retrasaba la respuesta. Gracias a OTRS, “pasamos a un procedimiento único que da seguridad a los centros, reduce tiempos de respuesta y permite un seguimiento preciso de cada caso”.
Desde la implantación del sistema, todas las solicitudes —más de 4.200 en total hasta la fecha— han sido registradas, asignadas a técnicos especializados y gestionadas. La estructura interna organizativa en colas específicas facilita la atención personalizada y un registro detallado de las actuaciones realizadas.
Impacto en la simplificación administrativa
El sistema forma parte de las 65 medidas del Plan de simplificación administrativa y mejora en la gestión de la educación en Canarias presentado en julio de 2025 por la Consejería. Este plan busca reducir la burocracia, facilitar y modernizar procesos en el sistema educativo insular. En comparación con el año 2023, cuando se gestionaron 1.488 solicitudes por el método anterior, el uso de OTRS ha incrementado el volumen de peticiones en un 182 %.
Además, el sistema elimina duplicidades y reduce la incertidumbre para los centros, pues estos reciben notificaciones automáticas cada vez que hay cambios relevantes en la tramitación. Esto supone una mejora respecto al modelo previo que combinaba llamadas telefónicas, correos electrónicos y registros administrativos, lo que dificultaba el control de las gestiones.
Actualizaciones y futuro del sistema
En octubre de 2025, la plataforma OTRS fue actualizada a una versión más intuitiva, incorporando mejoras visuales y nuevas funcionalidades para optimizar la experiencia del usuario y la gestión interna. Paralelamente, la Dirección General trabaja en integrar esta plataforma con procesos internos de seguimiento de obras y actuaciones, con el objetivo de minimizar tareas manuales y aumentar la transparencia.
