El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín comienza hoy, 4 de noviembre de 2025, a enviar recordatorios de citas médicas mediante SMS interactivos para que los pacientes puedan confirmar, cancelar o cambiar la fecha de sus consultas con especialistas. Esta iniciativa, impulsada por el Servicio Canario de la Salud (SCS), busca mejorar la gestión de las agendas y reducir las listas de espera en la atención sanitaria.
Recordatorios que facilitan la gestión de citas
El director del SCS, Adasat Goya, se reunió con el gerente del hospital, Miguel Ángel Ponce, y parte de su equipo directivo para abordar la implementación de este proyecto de comunicación interactiva mediante SMS. El sistema envía al paciente un mensaje de texto con un enlace personalizado diez días antes de la consulta, desde el cual puede acceder a los detalles de la cita, incluyendo lugar, servicio y hora, y elegir entre confirmar su asistencia, cancelar o solicitar un cambio de fecha si no puede acudir.
Este nuevo canal, que cuenta con la colaboración del servicio de Información y Atención Telefónica 012, ofrece por primera vez en Canarias la posibilidad de interactuar directamente con las citas hospitalarias, sustituyendo soluciones anteriores aisladas y estandarizando la atención mediante un único sistema para todos los centros y pacientes.
Protocolo de atención telefónica y condiciones de uso
Si el paciente no responde al SMS, el sistema activa un protocolo que incluye una llamada telefónica realizada por un operador para registrar la confirmación, cancelación o cambio solicitado. En el caso de usuarios sin teléfono móvil, se realiza la llamada al teléfono fijo registrado. Este procedimiento maximiza la localización del paciente y ayuda a evitar citas sin cubrir, optimizando así el uso de recursos hospitalarios.
Para poder utilizar el servicio, los pacientes deben tener los datos de su tarjeta sanitaria actualizados. El proyecto forma parte de la estrategia del SCS para avanzar hacia un modelo sanitario más moderno, ágil y eficiente, centrado en mejorar la atención y reducir las ausencias en consulta.
Extensión progresiva y pilotaje en Canarias
El sistema fue pilotado en mayo de 2025 en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria (Tenerife) y en el Hospital Universitario de La Palma, así como en las áreas de salud de La Gomera, Fuerteventura y Lanzarote y en el Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil. Ahora se expande al Hospital Doctor Negrín y se prevé que se vaya implementando paulatinamente en el resto de centros hospitalarios de Canarias.
La colaboración con el 012 del Gobierno de Canarias, que ha reforzado su plantilla con más de 400 profesionales, facilita además el asesoramiento y atención telefónica personalizada sobre el nuevo servicio a demanda de los usuarios.
Según destacó Adasat Goya, “este sistema ayuda a seguir mejorando la comunicación entre los hospitales y sus usuarios y permite optimizar la actividad en consultas, evitando que queden huecos en las agendas sin cubrir debido a inasistencias”.
