El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, obtuvo una nota global de 9,85 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) 2025, mejorando la valoración del año anterior, que fue de 9,57.
Esta encuesta se realizó con una muestra de 81 pacientes en el momento de recibir el alta. De estos, el 42 % eran mujeres y el 58 % hombres. El grupo de edad mayoritario correspondió a personas a partir de 70 años, con un 58,8 %, seguido del tramo de entre 50 y 69 años, que representó el 16,3 %.
Servicios mejor valorados y atención recibida
Los servicios hospitalarios que obtuvieron las mejores puntuaciones fueron Traumatología con 9,86 puntos, Medicina interna con 9,82 y Cirugía general y digestiva con 9,71. En cuanto a la evaluación sobre la atención recibida, el 96,3 % de los pacientes valoró positivamente la atención médica y el 97,5 % la labor del personal de enfermería.
Respecto al conocimiento del equipo, el 97,5 % de los encuestados aseguró conocer el nombre de su médico, y el 100 % afirmó que los profesionales se dirigieron a ellos por su nombre. Además, el trato del personal administrativo fue valorado positivamente por un 80,25 %, mientras que el 82,72 % manifestó satisfacción tanto con el trato de los celadores como con el del personal de limpieza.
Todos los usuarios aseguraron que su intimidad fue respetada y el 92,59 % valoró favorablemente el tiempo destinado a las visitas familiares.
Información facilitada y aspectos del alojamiento
En cuanto a la información médica, el 98,75 % de los pacientes mostró satisfacción con la explicación sobre la evolución de su situación y el 97,47 % con las indicaciones relacionadas con tratamientos y cuidados domiciliarios tras el alta. Respecto al consentimiento informado, un 98,73 % valoró positivamente la información recibida, y el 100 % reconoció haber contado con el tiempo necesario para comprender y firmar dicho documento.
En el área de obstetricia, el 100 % de las participantes recibió información sobre cuidados del recién nacido, y el 92,5 % sobre los beneficios de la lactancia materna.
Sobre las condiciones de alojamiento, el 72,84 % manifestó satisfacción con la limpieza de las habitaciones. En cuanto al ruido, el 64,20 % consideró que había poco o ningún ruido relacionado con timbres, voces y puertas, y un 74,67 % opinó lo mismo respecto a ruidos de maquinaria o obras.
Respecto a la comida, el 61,25 % valoró positivamente la temperatura, el 57,5 % la calidad y el 55 % la variedad. Además, la totalidad de los usuarios coincidió en que el hospital está bien señalizado.
El papel de la ESAH en la mejora asistencial
La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es una herramienta anual que permite medir la calidad percibida de la atención y conocer la satisfacción de las personas ingresadas en el hospital. Evalúa aspectos como la acogida, la información recibida, la calidad de la atención, las condiciones del alojamiento y el trato recibido durante el proceso de hospitalización.
