La transformación digital ha centrado una jornada celebrada este 23 de abril en Madrid, donde Moisés Sánchez, director del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, detalló cómo la inteligencia artificial (IA) potenciará las capacidades de los centros 112 en Canarias. Este evento reunió a responsables de servicios y empresas del sector de emergencias y seguridad.
En su intervención, Sánchez aclaró que la IA no automatizará las decisiones ni reemplazará a los profesionales, sino que actuará como una herramienta de apoyo para mejorar la gestión. “No sustituye a las personas, no elimina la responsabilidad de estas y no actúa sin supervisión”, afirmó el director. La toma de decisiones híbrida combinará criterio humano y apoyo algorítmico.
Aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial en los centros 112
Entre las funcionalidades de la IA mencionadas destaca la transcripción automática de llamadas, que facilitará la atención al registrarlas con precisión, así como la reducción de ruido e interferencias para una comunicación más clara con los alertantes. También incluirá la detección automática de palabras clave para priorizar con mayor rapidez las emergencias.
No obstante, el director subrayó que la IA no podrá reemplazar la interpretación humana en situaciones de ambigüedad, ni la transmisión de calma al alertante o la identificación de riesgos imprevistos durante la llamada. Estas capacidades seguirán siendo exclusivas de los operadores humanos.
Límites y regulación del uso de la IA en emergencias
Los sistemas de IA en servicios de emergencias estarán sujetos a una normativa que entrará en vigor en agosto de 2026, la cual establece la vigilancia activa por parte de personal humano. La tecnología contará con doble verificación para validar decisiones sugeridas y evitará el sesgo de automatización, tratando cada incidente como único.
Además, será posible detener el funcionamiento de la IA cuando sea necesario para garantizar la seguridad y eficacia en la gestión de emergencias. “La mejor toma de decisiones no será ni puramente humana, ni totalmente algorítmica, será híbrida”, recalcó Moisés Sánchez.
La jornada, organizada por la revista Sociedad de la Información Digital, finalizó con la entrega de los premios Socinfo Digital “Emergencias Tic”, en los que Sánchez también estuvo nominado en la categoría de trayectoria profesional.
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