El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una puntuación global de 8,85 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2025. Esta valoración reafirma los buenos resultados logrados en ejercicios anteriores, reflejando una percepción positiva de los pacientes sobre la atención recibida.
La encuesta se realizó a una muestra de 405 pacientes que ingresaron en el hospital, con el objetivo de evaluar diversos aspectos relacionados con la experiencia hospitalaria. Entre los encuestados, el 57 % eran mujeres y el 43 % hombres, predominando la franja de edad de entre 50 y 69 años. Además, el 66,9 % ingresó por Urgencias y un 61,8 % tuvo una estancia hospitalaria inferior a cinco días. Para facilitar la participación, dieciséis encuestas se completaron en inglés, cuatro en alemán y una en francés.
Servicios y plantas mejor valorados
Las plantas de hospitalización registraron calificaciones destacadas, encabezadas por la Unidad de Internamiento Breve de Psiquiatría con una puntuación de 9,63. Le siguen la planta de Traumatología, con 9,39, Oncohematología, con 9,35, y la Médico Quirúrgica, valorada con un 9,0.
En cuanto a los servicios, el área de Psiquiatría obtuvo la valoración más alta, con un 9,65, seguida de Traumatología (9,33), Oncología (9,31) y Neurología (9,2).
Satisfacción con la atención y respeto a la intimidad
El estudio refleja un elevado grado de satisfacción con el trato recibido por el personal sanitario. Un 98 % de los pacientes calificó como buena o muy buena la atención médica, cifra que se repite para el personal de Enfermería. Asimismo, un 97,9 % valoró positivamente la atención de los celadores y un 97 % reconoció favorablemente la labor del personal administrativo.
El respeto a la intimidad fue uno de los aspectos mejor puntuados, con un 99,8 % de los encuestados afirmando que se respetó en todo momento. Además, un 96,8 % aseguró que el personal se dirigía a ellos por su nombre, aspecto que favorece la cercanía en la atención.
Comunicación e información al paciente
La información clínica clara fue valorada positivamente por el 95,2 % de los usuarios, quienes recibieron explicaciones sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas. Además, un 97,7 % afirmó que recibió información y prestó su consentimiento antes de procedimientos, lo que refleja un cumplimiento riguroso de los protocolos.
Después del alta hospitalaria, el 95,6 % de los pacientes consideró que la información sobre cuidados y tratamientos fue adecuada. El horario de visitas obtuvo una satisfacción del 97,2 %, lo que indica una buena gestión en este ámbito.
Atención en Obstetricia y Pediatría
En el área de Obstetricia, un 97,2 % de las mujeres valoró como buena o muy buena la atención durante el parto. Además, el 97,1 % recibió información sobre cuidados del recién nacido y cerca del 90 % conoció los beneficios de la lactancia materna.
En Pediatría, el 100 % de las familias encuestadas expresó su satisfacción con el tiempo que pudieron permanecer junto a sus hijos durante el ingreso, reflejando el compromiso con la atención familiarizada.
Compromiso con la mejora continua
Desde la Dirección de Calidad y Procesos de la Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote se subraya que los resultados de la ESAH son fundamentales para impulsar acciones que \»permitan ofrecer una atención cada vez más cercana, segura y centrada en las necesidades de los pacientes\».
