El Servicio Canario de la Salud (SCS) y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos han desarrollado un sistema pionero en España para recordar a los pacientes sus citas de atención hospitalaria especializada y así reducir las ausencias involuntarias. Canarias es la primera comunidad autónoma en implementar esta herramienta, que mejora la comunicación y optimiza recursos en los hospitales públicos del archipiélago.
Una iniciativa integrada en la modernización de la administración
Este proyecto forma parte de la estrategia de digitalización impulsada por la Dirección General de Transformación Digital, dependiente de la Presidencia del Gobierno de Canarias, para ofrecer servicios públicos más accesibles, eficientes y cercanos a la ciudadanía mediante el uso de la tecnología. El objetivo es avanzar hacia una administración moderna, conectada y ágil.
El gestor de recordatorios es fruto de la colaboración entre el SCS y la citada Dirección General, que han trabajado conjuntamente en el desarrollo de esta herramienta que facilita la gestión de las citas y un mejor aprovechamiento de las agendas asistenciales.
Despliegue progresivo en centros hospitalarios canarios
El sistema comenzó su implantación en mayo de 2025 en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria (Tenerife) y en el Hospital Universitario de La Palma como proyecto piloto. Posteriormente, se extendió al resto de hospitales y áreas de salud hasta completarse el 17 de noviembre de 2025 con la incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC).
Desde entonces, todos los centros hospitalarios del SCS utilizan este sistema para aumentar la comunicación con los pacientes y evitar ausencias, lo que contribuye a una gestión más eficiente de los recursos públicos.
Resultados y funcionamiento del sistema de recordatorios
Entre mayo y noviembre de 2025, se enviaron más de 1,25 millones de SMS recordando las citas, con una tasa de respuesta del 85%. De las contestaciones recibidas, más del 95% confirmaron su asistencia, mediante un enlace personalizado o a través de llamadas posteriores realizadas por el Servicio 012, que también facilita solicitar cambios de fecha.
Durante el primer semestre de 2026, el sistema ha comunicado un total de 2.414.615 citas, y el servicio 012 ha efectuado 1.376.190 llamadas vinculadas a estos recordatorios, con más del 80% de respuestas obtenidas. El proceso habitual consiste en enviar un SMS con la información y enlace para confirmación o cambio, y si no se recibe respuesta en citas programadas con 8 a 10 días de antelación, se realiza la llamada telefónica.
Incremento del uso de los SMS para confirmar citas
Desde la puesta en marcha, ha aumentado la interacción a través de mensajes de texto. En mayo de 2025, el 24% de las respuestas se recibían a través de SMS; actualmente, esa cifra ha subido al 33%, reflejando una mayor familiaridad y confianza de los pacientes con este canal.
En resumen, el nuevo gestor de recordatorios del Servicio Canario de la Salud ha mejorado la confirmación de consultas y reducido las ausencias, contribuyendo a un uso más racional de los recursos hospitalarios y a una atención sanitaria más eficiente para la población canaria.
