La Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes del Gobierno de Canarias ha potenciado la asistencia a la comunidad educativa mediante el Servicio de Información y Atención Ciudadana 012, que ha incorporado nuevos sistemas de soporte técnico y administrativo. Esta mejora se realiza en coordinación con el Centro de Atención al Usuario (CAU_CE) para facilitar y optimizar las gestiones relacionadas con el ámbito educativo.
Avances en la simplificación administrativa educativa
Esta ampliación se enmarca dentro del Plan de Simplificación Administrativa y de Mejora de la Gestión de la Educación en Canarias, liderado por la Viceconsejería de Educación. El servicio 012 amplía así su papel como punto centralizado de información y apoyo técnico directo, prestando asistencia en trámites educativos, plataformas digitales y consultas generales dirigidas a las familias, el alumnado y el personal docente.
El Servicio de Soporte Digital del 012 ofrece asesoramiento en el uso de la sede electrónica del Gobierno de Canarias, principalmente en temas relacionados con la identificación y firma digital mediante certificado digital o Cl@ve permanente, así como en la resolución de incidencias técnicas vinculadas a navegadores o requerimientos de acceso.
Atención integral en procedimientos y plataformas
Además, el servicio proporciona orientación especializada para diversos procedimientos gestionados por la Consejería de Educación, incluyendo incidencias en las plataformas educativas Medusa y CAMPUS, consultas sobre el decreto de deportistas de alto rendimiento, dudas relacionadas con la Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa (ACCUEE), homologación de títulos extranjeros, evaluación y acreditación de competencias, gestión de expedientes del personal docente, becas, ayudas, admisión y matrícula.
Historicamente, el 012 ya ofrecía una amplia gama de servicios educativos, abarcando información sobre trámites generales, orientación y derivación a organismos competentes, gestión de citas previas y atención en áreas como acoso escolar, residencias, ayudas alimentarias, directorio de centros, consultas sobre alumnado y personal docente, listas de empleo, procesos selectivos, admisión, matrícula, ayudas escolares o pruebas oficiales.
Nuevo soporte técnico y gestión coordinada
La coordinación reciente con el CAU_CE ha introducido mecanismos de atención telefónica especializados en soporte técnico de plataformas y servicios digitales. Entre sus funciones está la resolución de incidencias comunes en aplicaciones móviles utilizadas por la Consejería, servicios de teleformación, aulas virtuales y el entorno educativo de Google.
Para casos que requieren intervenciones más complejas, el 012 escalada la consulta al CAU_CE con toda la información recopilada, asegurando una gestión más rápida y eficaz. Este refuerzo contribuye al avance hacia un modelo de atención más ágil, accesible y coordinado, que mejora la experiencia de las familias, el alumnado y el personal docente.
Este equipo está dirigido por Poli Suárez, consejero de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes, quien subraya que la simplificación administrativa es un eje fundamental en la modernización del sistema educativo canario.
