El Gobierno de Canarias ha renovado la web de Dependencia para hacerla más accesible y facilitar a la ciudadanía el acceso a la información, en un contexto de reducción de los tiempos de espera y aumento de beneficiarios.
Una web más clara y accesible para la ciudadanía
La Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Gobierno de Canarias ha puesto en marcha un proyecto para el rediseño del sitio web de Dependencia con el fin de mejorar la atención a las personas en situación de dependencia. Según Concepción Ramírez, directora general de Dependencia, “se están llevando a cabo diversas actuaciones, orientadas a facilitar la comprensión de la información y mejorar el acompañamiento a la ciudadanía en un momento vital que, en muchas ocasiones, puede resultar complejo”.
El nuevo diseño apuesta por una estructura que facilita la navegación y el acceso a la información relevante, utilizando un lenguaje claro y accesible para mejorar la experiencia del usuario. Además, se han incorporado nuevas páginas con contenido detallado sobre el funcionamiento del servicio, con el objetivo de que la ciudadanía comprenda mejor los procesos y recursos disponibles.
La web presenta los contenidos de forma gradual, dando prioridad a la información esencial en un primer nivel y permitiendo profundizar en aspectos concretos según las necesidades. Los materiales incluyen recursos gráficos y audiovisuales que explican de manera sencilla los aspectos más relevantes, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en accesibilidad para asegurar el acceso en igualdad de condiciones.
Mejoras significativas en la gestión y cobertura del sistema
Este avance tecnológico se acompaña de una mejora notable en los datos de gestión de la atención a la dependencia en Canarias, que evidencian un incremento en la capacidad administrativa y una mayor cobertura del sistema. Durante la actual legislatura, se han resuelto 31.670 expedientes, más del triple que los 13.813 resueltos en la legislatura anterior.
Este esfuerzo administrativo ha tenido un impacto directo en la ciudadanía, con un aumento de 28.900 personas con derecho a prestación, frente a las 13.056 del periodo anterior. Las prestaciones concedidas también han registrado un incremento importante, con 47.877 prestaciones más que en la legislatura previa, lo que duplica las cifras anteriores.
El aspecto donde se observa un cambio más significativo y perceptible para la población es en la reducción de los tiempos de espera. Actualmente, el periodo medio para recibir una ayuda es de 354 días, comparado con los 782 días del inicio de la legislatura, una reducción del 55% que mejora sustancialmente la atención a las personas dependientes.
Un sistema más ágil y centrado en garantizar derechos
Estos avances permiten afirmar que se ha transitado de un sistema tensionado y colapsado, con acumulación de expedientes y largos tiempos de espera, a un modelo más ágil, resolutivo y centrado en garantizar los derechos de las personas en dependencia de manera oportuna y eficaz.
El rediseño de la web se enmarca dentro de la estrategia de mejora continua de los servicios públicos del Gobierno de Canarias, orientada a ofrecer una atención más cercana que acompañe de forma efectiva a la ciudadanía en todas las fases del proceso. Así, se refuerza el compromiso con un servicio de dependencia más accesible, transparente y adaptado a las necesidades reales de las personas.
