La Dirección General de Dependencia del Gobierno de Canarias implantará una Carta de Servicios que recoge por primera vez compromisos concretos y medibles en la atención a personas en situación de dependencia y sus familias. Esta iniciativa, publicada el 25 de agosto de 2026 en el Boletín Oficial de Canarias, entrará en vigor mañana y establece estándares públicos para mejorar la calidad y la eficacia en el acceso a prestaciones.
Compromisos clave para mejorar la atención y la tramitación
Entre los compromisos estipulados, la directora general de Dependencia, Concepción Ramírez, destacó la obligación de responder al menos al 90 % de las consultas escritas en un plazo máximo de diez días hábiles. Además, la carta fija que, como mínimo, el 90 % de los procedimientos completos para el reconocimiento de la situación de dependencia y aprobación del Programa Individual de Atención (PIA) deben resolverse dentro del plazo legal de seis meses.
Un punto esencial es el compromiso de que el 85 % de los nuevos PIA cuya ejecución dependa de la Administración autonómica inicien efectivamente la prestación o servicio reconocido en un máximo de 90 días, salvo retrasos por causas ajenas a la administración. Este plazo busca garantizar que los derechos reconocidos se traduzcan en prestaciones reales en tiempo adecuado.
“La publicación de hoy en el BOC convierte la Carta de Servicios de Dependencia en un compromiso público y verificable de la Dirección General con la ciudadanía. Con ello informamos a la ciudadanía de los servicios, fijamos compromisos de calidad y hacemos el seguimiento de su cumplimiento”, afirmó Ramírez.
Seguimiento público para asegurar transparencia y mejora continua
La Carta de Servicios contempla un seguimiento semestral de los compromisos y una consolidación anual de resultados, que se harán públicos mediante un informe de evaluación. Este documento incluirá el nivel de cumplimiento, desviaciones detectadas y, cuando proceda, medidas correctoras adoptadas para potenciar la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Canarias.
El propósito declarado es garantizar una atención integral que asegure acceso equitativo a prestaciones y servicios de calidad, promoviendo la autonomía, el bienestar y la inclusión social de las personas dependientes. Asimismo, se plantea avanzar hacia un modelo de cuidados fundamentado en la dignidad, la personalización y el enfoque comunitario.
Información y derechos para usuarios con participación ciudadana
La carta detalla los servicios que ofrece la Dirección General, como la información, orientación y acompañamiento, el reconocimiento de la dependencia y la elaboración del Programa Individual de Atención, y la gestión del acceso efectivo a prestaciones.
Entre los derechos reconocidos se incluyen el derecho a recibir una atención adecuada y personalizada, el acceso en condiciones de igualdad a servicios, la obtención de información clara y actualizada sobre sus expedientes, la participación en el diseño de su PIA, y la posibilidad de presentar sugerencias, quejas y reclamaciones.
Además, la carta integra medidas para garantizar la igualdad y accesibilidad universal y establece mecanismos para que la ciudadanía transmita opiniones y contribuya a la mejora continua de la atención. Se prevé una revisión y actualización de la carta con carácter bienal.
