Las Direcciones Generales de Relaciones con la Administración de Justicia y de Transformación Digital de los Servicios Públicos han detectado desde el 8 de julio una incidencia en el Sistema de Gestión Procesal Atlante que ha provocado la ralentización del servicio en la provincia de Las Palmas. En contraste, el sistema funciona con normalidad en la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Ante esta situación, ambas direcciones trabajan de forma coordinada para identificar el origen del problema y aplicar una serie de mejoras técnicas que permitan recuperar el rendimiento habitual de la herramienta. Entre las medidas destacadas está la adquisición de nuevas licencias para aumentar la capacidad de la base de datos y así optimizar su funcionamiento.
Medidas técnicas para mejorar el rendimiento
El grupo de trabajo constituido la semana pasada junto a Transformación Digital de los Servicios Públicos ha acordado priorizar todos los recursos disponibles para dar respuesta a la incidencia. Entre las actuaciones previstas, figura la ampliación de licencias que incrementará los recursos del sistema, lo que se espera que mejore de forma significativa la velocidad y la estabilidad de Atlante en Las Palmas.
En las reuniones mantenidas con las empresas encargadas del desarrollo, mantenimiento y despliegue del sistema, se han planificado soluciones a corto y medio plazo para garantizar la continuidad del servicio.
Funcionamiento y soporte durante la incidencia
La ralentización generalizada del Sistema de Gestión Procesal Atlante se detectó el miércoles 8 de julio, alrededor de las 9:00 horas. Pese a esta situación, el sistema no ha sufrido paralización total y ha permanecido operativo, aunque con un rendimiento inferior al habitual.
El sistema presenta lentitud intermitente, registrándose momentos en que algunos puestos de trabajo funcionan correctamente y otros en los que se ralentizan. Los datos de firma de documentos avalan esta operatividad, con cifras como las 7.665 firmas el día 8, 7.437 el 9, 7.959 el 10, 7.064 el 13 y 10.790 el 14 de julio en la provincia de Las Palmas.
Apoyo a usuarios y solución alternativa
Para minimizar el impacto, se ha facilitado soporte presencial y remoto a los usuarios afectados, con especial atención a los órganos y servicios de guardia para asegurar la continuidad de las actuaciones judiciales urgentes.
Asimismo, se ha habilitado y difundido una solución alternativa para continuar con la firma de documentos. Las instrucciones para este procedimiento están disponibles en la intranet de Justicia y han sido comunicadas a la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia de Canarias, la Secretaría de Gobierno, las organizaciones sindicales y los órganos judiciales afectados.
Se ha establecido contacto directo con los servicios de guardia para explicar el uso de esta alternativa y prestar la asistencia necesaria.
